走进市政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅人来人往，秩序井然。休息等候区有柔软舒适的座椅、成排的书架，环境美观舒适。近年来，政务大厅以需求导向、分类整合、集成服务、创新管理为原则，形成了以“综合窗口+部门专业窗口”的综合服务模式，共设置有14个综合窗口，76个工位，进驻48个单位的2180项政务服务事项。

　　一件事一次办”主题服务工作获群众点赞。琼海市营商环境建设局将企业和群众需到多个部门、需经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，形成“一件事一次办”主题服务事项，实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”，极大提高了群众办事效率。

　　办事群众周雪萍告诉记者，她是跑二手房的，之前是需要跑三个地方才能办完一个二手房的过户手续，现在很多窗口在大厅里，可以直接办完了，不用来回跑，节省了很多时间，提高了工作效率。

　　为进一步打造一流营商环境，持续推进政务服务便利化、标准化水平，不断满足企业群众对政务服务的新期盼、新要求，去年，政务服务中心门口两侧新设立了“24小时不打烊”政务服务区，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，投入使用自助服务终端机8台，涵盖政务服务一体机、社保公积金、警务便民服务站、税务人工智能柜台等多个智能服务系统，前来办事的群众全时段可查询、办理包括户政、治安、税务、医疗、公积金等共计500多项政务服务事项。

　　来自东北的王佩林正在工作人员的指导下，在“24小时不打烊”政务服务区进行自助办理服务，智能高效的办证新模式让他赞叹不已。

　　今年以来，琼海市营商环境建设局还聚焦营商环境领域重点改革政策落实工作，紧盯企业和群众“急难愁盼”的问题，在全市范围开展“我陪群众走流程”活动。首批邀请了市委组织部、民政局、卫健委等3家单位领导干部，在政务服务大厅从企业群众办事和基层经办工作两个角度出发，转换角色、变换视角，以普通群众身份走流程，以工作人员身份坐窗口，面对面服务群众，“零距离”了解群众需求，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。首批活动共提出针对性整改意见6条，并已全部整改提升完成。

　　琼海市营商环境建设局负责人表示，琼海市营商局成立以来 始终秉承着“为人民服务的宗旨”，把制度集成创新摆在突出位置，统筹推进营商环境、政务服务、数据共享、社会信用“一体四面”建设，持续深化工程建设项目以函代证，模拟审批，项目共建改革举措，探索试行信用应景模式，持续建设高标准智慧大厅，提升高质量政务服务水平，以扎实的工作举措，切实打造法治化、国际化、便利化的营商环境和公平开放、统一高效的市场环境。下一步将以全面深化改革为动力，以服务经济、方便群众为目标，紧盯各项工作任务，加强统筹协调，全面提升政务服务水平，以实际行动不断增强人民群众的获得感、幸福感。