为进一步提升参保群众办事体验，市医保局坚持问题导向、需求导向，强化责任担当，创新服务举措，积极开展帮办代办服务，为全市参保企业和群众提供贴心、便捷、温馨的医保经办服务。

主动作为，提升服务水平。将业务培训工作始终作为提升服务水平的重要基石。通过线上和线下相结合、现场集中授课和线上同步视频的方式，做好医保政策宣贯工作，让各级医保经办人员将政策学透、吃透，使医保经办人员从“专岗专能”成长为“全科全能”的多面手。

畅通渠道，提升服务效率。坚持信息化服务，整合政务服务网、官方网站、微信公众号、济宁医保小程序等服务平台，构建起企业、群众和医保经办机构互动联通的纽带，实现双向互动、及时交流，竭力为企业群众提供更智能的咨询服务和更优质的办事体验。

帮办代办，提升服务便捷度。设立帮办代办专区，组建由分管领导带队的帮办代办工作队伍，为参保单位、群众提供一对一、精准化的“保姆式”帮办代办服务。建立“企业医保经办工作交流群”等5个微信工作群，落实专人负责，第一时间转发解读最新医保政策、提供业务指导，实现了政策快直达，政务零距离。